Réclamations & garantie légale

Réclamations et garantie légale

Qui devez-vous contacter ?

Si vous avez une question, une réclamation ou souhaitez faire valoir la garantie légale concernant un produit, veuillez contacter le revendeur auprès duquel vous l’avez acheté.

Le magasin ou la boutique en ligne auprès duquel vous avez acheté le produit est le vendeur et est responsable du traitement de votre réclamation ou de votre demande de garantie légale. Si nécessaire, le revendeur peut contacter No Excess pour obtenir de l’aide.

Veuillez fournir une preuve d’achat, telle qu’un ticket de caisse, une confirmation de commande ou un relevé bancaire indiquant où et quand vous avez acheté le produit.

Si vous avez acheté l’article sur la boutique en ligne No Excess, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact.

Garantie légale

Un article ne correspond pas à ce que vous pouvez raisonnablement en attendre ? Vous bénéficiez alors de la garantie légale. Veuillez contacter le vendeur auprès duquel vous avez acheté l’article.

Selon les circonstances, le vendeur vous proposera d’abord une réparation ou un remplacement sans frais. Si la réparation ou le remplacement n’est pas possible, vous pouvez avoir droit à une réduction de prix appropriée ou à un remboursement.

Vous trouverez plus d’informations dans ce visuel.

Vous pouvez également consulter les informations officielles concernant vos droits en tant que consommateur ici.

Réparations & Entretien

Réparer votre vêtement

Si des pièces de rechange ont été fournies avec votre vêtement, vous pouvez les utiliser pour effectuer une réparation. Par exemple, de nombreux vêtements munis de boutons sont accompagnés d’un bouton de rechange permettant de remplacer un bouton perdu ou endommagé.

Un bouton standard peut souvent être recousu à la maison. Pour un bouton-pression, une fermeture à pression ou un bouton de jean, nous vous recommandons de faire appel à un tailleur, un spécialiste de la réparation de vêtements ou un autre professionnel qualifié.

Ces conseils de réparation sont facultatifs. Vous n’êtes pas tenu de réparer l’article vous-même et le fait de choisir de ne pas le faire n’affecte pas vos droits au titre de la garantie légale.

Guide d’entretien

Pour entretenir au mieux votre vêtement, suivez les instructions figurant sur l’étiquette d’entretien et consultez notre Guide d’entretien. Vous y trouverez des conseils pratiques pour le lavage, le séchage, le repassage et l’entretien de votre vêtement.

Voir le Guide d’entretien