Vous recevrez des informations sur l'état de votre commande par courrier électronique au cours du processus d'expédition. Vous pouvez également vous connecter à votre compte et vérifier l'état de votre commande dans "Mes commandes".

Dès l'envoi de votre colis, vous recevrez un e-mail contenant le code Track & Trace qui vous permettra de suivre votre commande.

Nous nous efforçons d'envoyer les colis dans les 24 heures suivant la réception de votre commande, à l'exception des week-ends et des jours fériés.

Vous pouvez recevoir votre commande à votre domicile ou à votre lieu de travail. Il est également possible de faire livrer votre commande dans un point de service DHL. 

Il n'est pas possible de livrer votre commande à une boîte postale.

Malheureusement, cela n'est pas possible. Une fois que votre commande a été passée, nous ne pouvons plus rien changer. Cela inclut l'adresse de livraison, les changements de taille ou d'articles.

Les frais de port sont offerts pour toute commande supérieure à 75 €. 
Pour les commandes inférieures à 75 €, nous facturons 5,95 € de frais d'expédition*.

*Valable uniquement aux Pays-Bas.

Remarque : les frais d'expédition sont différents pour les autres pays. Ils seront calculés lors de la validation de la commande

Si vous recevez accidentellement un produit que vous n'avez pas commandé ou si un ou plusieurs articles manquent dans votre commande, veuillez contacter dès que possible notre service d'assistance technique. service clientèle en ligne ou vous pouvez nous appeler au +31 20 6587676

Si vous envoyez un courriel à notre service clientèle, n'oubliez pas d'indiquer votre numéro de commande afin d'accélérer le processus.

Nous prenons grand soin d'inspecter le produit, mais en cas de problème ou d'erreur avec le produit, veuillez contacter le plus rapidement possible notre service d'inspection. service clientèle en ligne ou vous pouvez nous appeler au +31 20 6587676

Nous demandons des photos claires du problème, une description détaillée de la plainte et le numéro de référence de la commande.

Malheureusement, cela peut arriver et nous sommes désolés si vous subissez des désagréments. Dans ce cas, il est possible que le colis ait été livré à un endroit proche, c'est-à-dire chez vos voisins ou dans un point DHL. 

Si ce n'est pas le cas, veuillez contacter notre service clientèle en ligne ou vous pouvez nous appeler au +31 20 6587676

Nous avons inclus les informations sur les produits à côté des images sur nos pages produits. Vous y trouverez des informations telles que la composition, la couleur et la taille du modèle. Si vous souhaitez obtenir plus d'informations, vous pouvez toujours contacter notre équipe de vente. service clientèle en ligne ou vous pouvez nous appeler au +31 20 6587676

Sur la page du produit, vous trouverez des instructions spécifiques pour le lavage et l'entretien du produit sous la rubrique "instructions d'entretien" afin de maintenir vos vêtements No Excess dans le meilleur état possible et de les faire durer plus longtemps. Pour d'autres conseils de lavage, consultez notre page de soins

Lorsque vous cliquez sur "Quelle est ma taille" sur la page du produit, vous trouverez un outil qui vous aidera à trouver la taille parfaite pour chacun de nos produits. 

Nous avons également inclus un tableau général des tailles dans le pied de page où vous trouverez des informations détaillées sur les tailles de nos produits. Si vous avez des questions concernant les tailles, notre service clientèle se fera un plaisir de vous aider.

Lorsqu'un produit est affiché sur notre boutique en ligne, cela signifie que ce produit a encore des tailles disponibles. Dans le cas contraire, il ne sera plus visible. 

Les tailles sont indiquées sur le côté droit de la page du produit. Si une taille est en rupture de stock, elle est grisée et lorsque vous cliquez dessus, vous ne pouvez pas l'ajouter à votre panier car le bouton "ajouter au panier" indique "en rupture de stock".

Vous pouvez également contacter un magasin près de chez vous et demander s'il a encore le produit en stock. Vous trouverez le magasin le plus proche sur le site page des magasins.

Nous avons inclus un section de sortie sur notre boutique en ligne avec des produits des saisons précédentes. Si un produit n'y est pas disponible, c'est qu'il n'est malheureusement plus en stock.

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de répondre aux réclamations des magasins. Nous vous conseillons de contacter directement le magasin.

Oui, tous nos prix dans notre boutique en ligne sont inclus avec la TVA / BTW.

Nous proposons les options de paiement suivantes : 
- iDEAL 
- Carte de crédit (Visa, AMEX, Eurocard Mastercard, Cartes Bancaires)
- Sofort Banking 
- BanqueContact
- PayPal 
- Klarna 
- Giropay 
- Carte Bleue

Une fois que vous avez saisi vos coordonnées sur la page de paiement, vous devez accepter les conditions générales pour être redirigé vers la page de paiement. Nous acceptons différents modes de paiement, comme indiqué ci-dessus.

Nous prenons très au sérieux votre sécurité en ligne et la protection de vos informations est notre priorité absolue. Toutes les commandes, les informations personnelles et les détails de paiement sont envoyés via une connexion Internet sécurisée par SSL (Secure Sockets Layer), ce qui garantit que toutes ces données sont cryptées afin d'empêcher tout accès non autorisé.

Le code de sécurité de la carte (CVC/CVV/CID) est un code de sécurité supplémentaire à trois ou quatre chiffres qui est imprimé (pas en relief) au recto ou au verso de votre carte. 

Le CVC/CVV/CID est une mesure de sécurité supplémentaire qui permet de vérifier que vous êtes bien en possession de votre carte de crédit.

Si votre carte est autorisée, le paiement sera débité directement de votre moyen de paiement et vous recevrez un courriel confirmant que votre commande a été acceptée. Seules les commandes payées recevront cet e-mail et seront traitées.

Si vous rencontrez des difficultés dans le processus de paiement, veuillez contacter notre service de paiement. service clientèle en ligne ou vous pouvez nous appeler au +31 20 6587676. Nous sommes disponibles les jours ouvrables de 9 h à 16 h 30.

Une fois votre commande traitée, vous recevrez un e-mail de confirmation dans les minutes qui suivent votre paiement. 

Si vous ne l'avez pas reçu, veuillez contacter notre service clientèle en ligne ou vous pouvez nous appeler au +31 20 6587676

Votre carte de crédit peut être refusée pour l'une des raisons suivantes :

- La carte a peut-être expiré. Vérifiez que la date d'expiration de votre carte de crédit n'est pas dépassée.

- La limite de dépenses de la carte de crédit a peut-être été atteinte. Vérifiez auprès de votre banque si la limite de dépenses de la carte de crédit a été dépassée.

- Il se peut que les données n'aient pas été introduites correctement. Vérifiez si vous avez suivi correctement tous les cours requis.

Si vous disposez d'un code de réduction no-excess, vous pouvez le saisir dans votre panier lors de la validation de votre commande. Une fois le code de réduction confirmé, la réduction sera déduite directement du montant de votre commande. 

En cas d'utilisation abusive des codes de réduction et des promotions, nous nous réservons le droit de supprimer la commande. Nous ne sommes pas responsables des codes de réduction et des promotions sur les sites web de tiers.

Si votre code de réduction ne fonctionne pas, vérifiez si vous avez correctement rempli les majuscules et les minuscules. Il est également possible que le code de réduction ait déjà été utilisé ou qu'il ait expiré. 

Si ce n'est pas le cas, veuillez contacter notre service d'assistance technique. service clientèle en ligne ou vous pouvez nous appeler au +31 20 6587676

Actuellement, il est possible de passer une commande en ligne si vous vous trouvez dans les pays suivants : Pays-Bas, Allemagne, Autriche, France, Belgique et Luxembourg.

Vous n'avez pas besoin d'un compte pour passer une commande dans notre boutique en ligne, mais un compte peut être utile pour accélérer le processus de vos achats. 

La création d'un compte est facile et peut être effectuée au cours du processus de paiement. Une fois que vous avez un compte, vous pouvez toujours consulter vos commandes précédentes et voir l'état de votre commande en cours.

Si vous avez oublié votre mot de passe ou si votre mot de passe ne fonctionne pas, cliquez sur le bouton "Mot de passe oublié" pour demander un nouveau mot de passe. Vous trouverez ce bouton sur la page de connexion. Si vous indiquez votre adresse électronique, vous recevrez automatiquement un nouveau mot de passe par courrier électronique. 

Si vous rencontrez toujours des difficultés pour vous connecter, veuillez contacter notre service clientèle en ligne ou vous pouvez nous appeler au +31 20 6587676

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de répondre aux réclamations des magasins. Nous vous conseillons de contacter directement le magasin. Vous trouverez les coordonnées des magasins sur notre site web page des magasins.

Si vous rencontrez une erreur sur notre site, il peut s'agir d'une page qui ne fonctionne pas, d'un paiement qui n'est pas effectué ou d'un bouton qui ne fonctionne pas. Veuillez informer notre service clientèle afin que nous puissions examiner le problème et, nous l'espérons, le résoudre !