Si vous souhaitez retourner (une partie de) votre commande, nous vous accordons un délai de retour de 30 jours. Vous pouvez retourner votre commande gratuitement*. Veuillez noter que nous ne fournissons plus d'étiquettes de retour.
Il vous suffit de vous rendre sur notre portail de retour ou de scanner le code QR figurant sur le formulaire de retour pour être redirigé vers notre page de retour, où vous pourrez saisir votre numéro de commande et votre adresse e-mail afin de lancer la procédure de retour. Indiquez pour chaque article la raison de votre retour afin que nous puissions améliorer et/ou modifier nos services à l'avenir.

* Valable uniquement aux Pays-Bas, en Belgique, au Luxembourg et en Allemagne.

Remarque :
veuillez noter que les frais de retour pour les autres pays sont à votre
charge.

Si vous avez reçu votre commande et que la taille ou la couleur ne vous convient pas, et que vous souhaitez l'échanger contre une autre taille ou couleur, veuillez d'abord nous renvoyer le(s) produit(s) dans un délai de 30 jours, puis passer une nouvelle commande avec le(s) article(s) souhaité(s).

Il n'est malheureusement pas possible de changer le ou les articles commandés pour une taille ou une couleur différente immédiatement après votre commande, tant que vous n'avez pas encore reçu votre colis.

Si vous souhaitez obtenir plus d'informations à ce sujet, vous pouvez contacter notre service client en ligne ou nous appeler au +31 20 6587676.

Non, ce n'est malheureusement pas possible. Vous ne pouvez retourner le ou les articles que dans le magasin où vous les avez achetés. S'il s'agit d'un magasin physique, vous ne pouvez les retourner qu'à cet endroit-là ou éventuellement dans l'un de leurs autres points de vente. Veuillez vérifier ce point au préalable si vous envisagez de procéder à un retour. Nos partenaires en ligne fournissent généralement des instructions avec le colis. Nous vous recommandons de consulter leur politique de remboursement et de vérifier la procédure à suivre pour leur renvoyer les articles.

Sur notre boutique en ligne, vous pouvez retourner les articles dans un délai de 30 jours. Il vous suffit de vous rendre sur notre portail de retour ou de scanner le code QR figurant sur le formulaire de retour pour enregistrer votre retour.

Notre politique de retour prévoit un délai de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour.

Vous pouvez examiner les articles comme vous le feriez dans un magasin physique. Si les articles présentent des signes d'utilisation au-delà de ce qui est normal, nous pouvons déduire un montant correspondant à la perte de valeur.

Le colis ne contient plus d'étiquette de retour, car tous les retours doivent être enregistrés via notre portail dédié. Il s'agit d'un outil en ligne très simple d'utilisation qui vous permet, au cours de la procédure, de choisir le transporteur de votre choix et de vérifier s'il y a des frais supplémentaires.

Si nécessaire, vous pouvez à tout moment contacter le service client en ligne ou nous appeler au +31 20 6587676 pour toute question relative aux retours.

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et examiné votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. S'il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé via votre moyen de paiement initial. 

Si votre retour ne passe pas l'inspection, nous vous contacterons pour vous expliquer pourquoi nous ne pouvons pas vous rembourser.

N'oubliez pas que le traitement et la comptabilisation du remboursement par votre banque ou votre organisme de carte bancaire peuvent également prendre un certain temps.

Vous pouvez examiner et essayer les produits comme vous le feriez dans un magasin physique. Toutefois, si les produits ont été manipulés au-delà de ce qui est nécessaire pour constater leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement, nous nous réservons le droit de réclamer une indemnisation pour toute perte de valeur qui en résulterait.

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, vous recevrez un e-mail vous confirmant que votre remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours via votre mode de paiement initial.

Veuillez contacter notre service client en ligne ou nous appeler au +31 20 6587676. Nous ferons tout notre possible pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.