Tijdens het verzendproces ontvangt u per e-mail informatie over de status van uw bestelling. U kunt ook inloggen op uw account en de status van uw bestelling bekijken onder „Mijn bestellingen”.

Zodra uw pakket is verzonden, ontvangt u van ons een e-mail met de Track & Trace-code waarmee u uw bestelling kunt volgen.

We streven ernaar om pakketten binnen 24 uur na ontvangst van uw bestelling te verzenden, met uitzondering van weekends en feestdagen.

U kunt uw bestelling op uw thuisadres of op uw werkadres laten bezorgen. Het is ook mogelijk om uw bestelling bij een DHL-afhaalpunt te laten bezorgen. 

Het is niet mogelijk om uw bestelling bij een postbus te laten bezorgen.

Helaas is dit niet mogelijk; zodra je bestelling is verwerkt, kunnen we geen wijzigingen meer aanbrengen. Dit geldt ook voor het afleveradres, het wijzigen van maten of het vervangen van artikelen.

Wij bieden gratis verzending aan voor alle bestellingen van meer dan € 75.
Voor bestellingen van minder dan € 75 rekenen wij € 5,95 verzendkosten*.

*Alleen geldig in Nederland.

Let op: voor andere landen gelden andere verzendkosten. Deze worden berekend tijdens het afrekenen.

Mocht u per ongeluk een product ontvangen dat u niet hebt besteld, of mochten er een of meer artikelen ontbreken in uw bestelling, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze online klantenservice of bel ons op +31 20 6587676

Als u onze klantenservice een e-mail stuurt, vergeet dan niet uw bestelnummer te vermelden, want dat versnelt de afhandeling.

We controleren het product zeer zorgvuldig, maar mocht er toch een probleem of fout in het product zitten, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze online klantenservice of bel ons op +31 20 6587676

Wij verzoeken u vriendelijk om duidelijke foto’s waarop het probleem te zien is, een gedetailleerde beschrijving van de klacht en het referentienummer van de bestelling.

Helaas kan dit voorkomen en het spijt ons zeer als u hierdoor ongemak ondervindt. In dit geval is het mogelijk dat het pakket op een nabijgelegen locatie is afgeleverd, bijvoorbeeld bij uw buren of bij een DHL-punt. 

Als dit niet het geval is, neem dan online contact op met onze klantenservice of bel ons op +31 20 6587676

Op onze productpagina’s hebben we de productinformatie naast de productafbeeldingen geplaatst. Hier vind je informatie zoals de samenstelling, de kleur en de maat van het model. Als je meer informatie wilt, kun je altijd online contact opnemen met onze klantenservice of ons bellen op +31 20 6587676

Op de productpagina vind je onder ‘wasvoorschriften’ specifieke instructies voor het wassen en onderhouden van het product, zodat je je no excess-kleding in topconditie houdt en deze langer meegaat. Kijk voor meer wastips op onze onderhoudspagina

Als je op de productpagina op ‘Wat is mijn maat?’ klikt, vind je een hulpmiddel dat je helpt bij het vinden van de perfecte maat voor elk van onze producten. 

Daarnaast hebben we onderaan de pagina een algemene maattabel toegevoegd, waar je uitgebreide informatie vindt over de maten van onze producten. Mocht je vragen hebben over de maten, dan helpt onze klantenservice je graag verder.

Als een product in onze webshop wordt weergegeven, betekent dit dat er nog beschikbare maten zijn. Anders is het product niet meer zichtbaar. 

Aan de rechterkant van de productpagina vind je de maten. Als een maat niet op voorraad is, wordt deze grijs weergegeven en kun je deze niet aan je winkelmandje toevoegen, omdat er bij de knop ‘Toevoegen aan winkelmandje’ nu ‘Niet op voorraad’ staat.

Je kunt ook contact opnemen met een winkel bij jou in de buurt om te vragen of zij het product nog op voorraad hebben. Je vindt de dichtstbijzijnde winkel op de winkelpagina.

We hebben in onze webshop een Outlet-rubriek toegevoegd met producten uit voorgaande seizoenen. Als een product daar niet te vinden is, hebben we het helaas niet meer op voorraad.

Helaas kunnen wij u niet helpen bij klachten over de winkel. Wij raden u aan rechtstreeks contact op te nemen met de winkel.

Ja, alle prijzen in onze webshop zijn inclusief btw.

Wij bieden de volgende betaalmethoden aan:
- iDEAL
- Creditcard (Visa, AMEX, Eurocard Mastercard, Cartes Bancaires)
- Sofort Banking
- BankContact
- PayPal
- Klarna
- Giropay
- Carte Blue

Zodra u uw gegevens op de afrekenpagina hebt ingevuld, moet u akkoord gaan met de algemene voorwaarden om doorgestuurd te worden naar de betaalpagina. Wij accepteren verschillende betaalmethoden, zoals hierboven vermeld.

Wij nemen uw online veiligheid zeer serieus en het beschermen van uw gegevens heeft voor ons de hoogste prioriteit. Alle bestellingen, persoonlijke gegevens en betalingsgegevens worden via een beveiligde internetverbinding met SSL (Secure Sockets Layer) verzonden. Dit zorgt ervoor dat al deze gegevens worden versleuteld om ongeoorloofde toegang te voorkomen.

De veiligheidscode van de kaart (CVC/CVV/CID) is een extra veiligheidscode van drie of vier cijfers die (niet in reliëf) op de voor- of achterkant van uw kaart is afgedrukt. 

De CVC/CVV/CID is een extra veiligheidsmaatregel om vast te stellen dat u daadwerkelijk in het bezit bent van uw creditcard.

Als je kaart wordt geautoriseerd, wordt het bedrag direct via je betaalmethode afgeschreven en ontvang je een e-mail ter bevestiging dat je bestelling is geslaagd. Alleen betaalde bestellingen ontvangen deze e-mail en worden verwerkt.

Mocht u problemen ondervinden met het betalingsproces, neem dan online contact op met onze klantenservice of bel ons op +31 20 6587676. Wij zijn op werkdagen bereikbaar van 9.00 tot 16.30 uur.

Zodra uw bestelling is verwerkt, ontvangt u binnen enkele minuten na uw betaling een bevestigingsmail. 

Mocht u deze niet hebben ontvangen, neem dan online contact op met onze klantenservice of bel ons op +31 20 6587676

Uw creditcard kan om een van de volgende redenen worden geweigerd:

- De kaart is mogelijk verlopen. Controleer of de vervaldatum van uw creditcard nog niet is verstreken.

- Mogelijk is de bestedingslimiet van de creditcard bereikt. Neem contact op met uw bank om te controleren of de bestedingslimiet van de creditcard is overschreden.

- Mogelijk zijn de gegevens niet correct ingevoerd. Controleer of u alle vereiste velden correct hebt ingevuld.

Als je een kortingscode van no excess hebt, kun je deze bij het afrekenen in je winkelwagen invoeren. Zodra de kortingscode is bevestigd, wordt de korting direct van het bedrag van je bestelling afgetrokken. 

In geval van misbruik van kortingscodes en promoties behouden wij ons het recht voor om de bestelling te annuleren. Wij zijn niet aansprakelijk voor kortingscodes en promoties op websites van derden.

Als je kortingscode niet werkt, controleer dan of je de hoofdletters en kleine letters correct hebt ingevuld. Het kan ook zijn dat de kortingscode al is gebruikt of dat de geldigheidsduur is verstreken. 

Als dit niet het geval is, neem dan online contact op met onze klantenservice of bel ons op +31 20 6587676

Momenteel kunt u online een bestelling plaatsen als u zich in een van de volgende landen bevindt: Nederland, Duitsland, Oostenrijk, Frankrijk, België en Luxemburg.

Je hebt geen account nodig om een bestelling te plaatsen in onze webshop, maar een account kan handig zijn om het bestelproces te versnellen. 

Een account aanmaken is eenvoudig en kan tijdens het afrekenen. Zodra je een account hebt, kun je altijd je eerdere bestellingen bekijken en de status van je huidige bestelling controleren.

Als u uw wachtwoord bent vergeten of als uw wachtwoord niet werkt, klik dan op de knop ‘Wachtwoord vergeten’ om een nieuw wachtwoord aan te vragen. U vindt deze knop op de inlogpagina. Als u uw e-mailadres invoert, ontvangt u automatisch een nieuw wachtwoord per e-mail. 

Mocht u nog steeds problemen hebben met inloggen, neem dan online contact op met onze klantenservice of bel ons op +31 20 6587676

Helaas kunnen wij u niet helpen bij klachten over winkels. Wij raden u aan rechtstreeks contact op te nemen met de betreffende winkel. De contactgegevens van de winkels vindt u op onze winkelpagina.

Mocht je op enig moment een foutmelding tegenkomen op onze website, bijvoorbeeld een pagina die niet werkt, een betaling die niet wordt verwerkt of een knop die niet reageert, laat dit dan weten aan onze klantenservice, zodat we het probleem kunnen onderzoeken en hopelijk kunnen oplossen!